1. 서론 안녕하세요. 오늘의 포스팅 주제는 통신사 서비스의 분산된(온-오프-모바일) 마케팅 채널의 연계/통합을 위한 제3자 테스트 수행 사례이며 테스트 목표는 개별 마케팅 채널 POC에 대한 통합 및 정비, 모바일 웹 구축을 통한 대 고객 서비스 채널의 일관된 서비스의 접근성 강화, 접근 채널 다변화를 통한 고객중심 서비스 통합을 목표로 하고 있으며 본 프로젝트에서 진행한 제3자 테스트 수행 사례를 통하여 통신사의 POC 통합을 위한 각 시스템의 구성 및 주요 서비스, 테스트 중점 사항에 대하여 소개해 드리는 시간을 갖도록 하겠습니다. 2. 테스트 대상 및 범위 해당 사업의 테스트 대상 시스템은 마케팅 통합 POC(통합 프로모션, 캠페인, 이벤트/오퍼링, 검색/고객센터), 서비스 연계/통합(요금제/부가서비스, 상품/구매/배송, 멤버십/혜택/쇼핑, 로밍 정보/상품), 연동 시스템(ICAS, IMAS, SMS 등) 등 총 3개의 서비스 영역이 제3자 주요 테스트 대상이며 아래 4개의 내용이 주요 테스트 범위입니다. (1) 개별 마케팅 POC 통합/정비 ① S사의 마케팅 POC 통합 - 기존 마케팅 채널에 대한 서비스 체계 통합(다이렉트, 멤버십, 로밍 서비스) ② 고객 Behavior 기반 사용 편의성 극대화 - 각 서브 채널간 정보 접근 및 구매 단계 연계 개선 ③ 전 상품/서비스 영역의 일관된 Identity 제공 - 서브 채널간 UI/UX 개편을 통한 통합적/유기적 정보 제공 (2) 통합 POC 모바일 Web 서비스 개선 ① 모바일 Web 환경에 최적화된 통합 POC 서비스 개선 - 마케팅 상품/서비스의 모바일 기반 외부 검색 대응 체계 강화 ② 모바일 접근 사용자 증대에 따른 고객 행동 기반 대응 채널 구축 (3) 마케팅 기능 강화 ① 다이렉트 서비스 중심의 POC 연동을 통한 Shop Identity 강화 - 다이렉트 서비스 중심의 단말/요금/혜택/프로모션 연계를 통한 Shop Identity 강화 ② 방문자 통계(UV)기반의 안...